Potlucks Casino
CZ Zpět do hry Jsem nový hráč
Řešíte problém právě teď

Rychlá pomoc od Potlucks Casino bez čekání ve frontě

Podpora Potlucks Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně přes chat, e-mail a telefon a na chat i telefon obvykle odpovídá do tří minut.

Kontaktovat podporu Všechny hry
Hodnocení ověřených hráčů na Casinomeister 4,6 / 5 · 4 732
Rychlé spojení

Kudy se k nám dostanete nejrychleji?

Vidět vše

Pište živě do chatu

Chat odpovídá do tří minut

Otevřít chat

Odpověď s přílohami v klidu

E-mail s přílohou, odpověď do dvanácti hodin

Napsat e-mail

Voláte z mobilu a chcete člověka

Živý hlas na lince, do tří minut

Zavolat
Lokální podpora

Obraťte se na podporu pro hráče z České republiky

Tento přehled se hodí ve chvíli, kdy chcete mít jistotu, kdo za provozem stojí a kam se obrátit.

Údaj
Hodnota
Telefon
+420 234 177 559
Časové pásmo
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, slovenština, němčina
Regulátor
Kahnawake Gaming Commission, licence KGC-2625
Pomoc s hraním
Linka na pomoc závislým na hazardu, Anonymní hráči, RRTM - Registr vyloučených osob
E-mail
Potlucks Casino radí předem
1

Přihlašovací e-mail k účtu

2

Číslo hráčského účtu

3

Datum a částka transakce v Kč

4

Snímek obrazovky s chybou

5

Stručné shrnutí problému

Než odešlete zprávu

Správná schránka vám ušetří jedno předávání

Rozdělení schránek vám ukáže, kam zpráva patří, aby ji viděl člověk, který ji opravdu vyřídí.

Oddělení
E-mail
Podpora, obecné dotazy
Ověření, kontrola dokladů
Platby, vklady a výběry
Reklamace, stížnosti
GDPR, osobní údaje
Byznys, partnerství
Víte, kdy se ozveme

Přehled o tom, jak dlouho to potrvá

Hodí se ve chvíli, kdy zvažujete, kterou cestu zvolit, a nechcete zbytečně čekat.

Údaj
Hodnota
Provoz chatu
nonstop 24 hodin denně
První odpověď na chatu
3 minuty
E-mailová adresa
Odpověď e-mailem
12 hodin
Telefonní číslo
+420 234 177 559
Čekání na telefonu
3 minuty
Časové pásmo
CET
Ušetřete si čekání

Nejdřív otázka, hned nato jasná odpověď

Certifikovaně féroví Licencovaný provozovatel Rychlé výplaty
01Kdo provozuje hru a pod jakou licencí běží?+
Provozovatelem je Potlucks Casino Inc. se sídlem na Old Malone Highway v Kahnawake a hru kryje licence KGC-2625, kterou udělila Kahnawake Gaming Commission. Registrační číslo společnosti je 612363. Úřad dohlíží i na to, jak vyřizujeme stížnosti hráčů.
02Co potřebujete, abyste mě poznali?+
Stačí jméno a příjmení, datum narození a e-mailová adresa, kterou jste použili při registraci. Heslo po vás nikdo chtít nebude. Tímhle trojlístkem vás najdeme v systému a otevřeme správný účet.
03Jak dlouho trvá, než mi pošlete moje data?+
Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posílejte na [email protected]. Odpověď s vyřízením dostanete nejpozději do jednoho měsíce od doručení, u složitějších případů se lhůta prodlužuje o dva měsíce a dáme vám o tom vědět. Kopii dostanete v běžném čitelném formátu.
04Můžu hrát dřív, než doběhne ověření?+
Ověření obvykle zabere do šedesáti čtyř hodin od dodání podkladů. Kopie občanského průkazu, potvrzení o adrese a výpis z bankovního účtu musí být čitelné a platné. Když něco chybí, ozveme se na e-mail a hodiny se počítají znovu od doplnění.
05Co když mi odpověď nestačí a chci víc?+
Ozvete se nejprve na [email protected] a popište, co se pokazilo. Pokud ani potom nejste spokojeni, můžete se obrátit na Kahnawake Gaming Commission jako na úřad, který naši licenci vydal. Odkaz na něj vám na vyžádání pošleme e-mailem.
06Co se děje s dotazem, který pošlu o půlnoci?+
Podpora běží nepřetržitě, tedy 24 hodin denně a sedm dní v týdnu, včetně svátků. Noční dotaz na chatu obvykle vyřídíme do tří minut. Časy uvádíme v zóně CET, která u nás v České republice platí přes zimu.
Postup při sporu
1

Stížnost míří na podporu

Sepište, co se stalo, přiložte číslo účtu a kopii odpovědi z podpory a napište na [email protected]. Stížnost se tím dostane k člověku, který ji posoudí.

2

Čekáte na vyjádření

Na vaši stížnost dostanete písemné vyjádření s odůvodněním. Pokud s ním nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum a přidejte, co vám v rozhodnutí chybí.

3

Licence KGC-2625

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission, tedy na regulátora s licencí KGC-2625. Uveďte číslo stížnosti a shrnutí dosavadního průběhu.

Zajímá vás, kdo za tím stojí

Potlucks Casino a jeho provozovatel

Tato část vám objasní, kdo hru provozuje a na koho se obrátit písemně.

Položka
Údaj
Obchodní firma
Potlucks Casino Inc.
Identifikační číslo
612363
Sídlo
Old Malone Highway, Kahnawake
Regulátor
Kahnawake Gaming Commission
Číslo licence
KGC-2625
Kontaktní e-mail